NEXTの役割

保険と一口に言っても種類は様々です。

損害保険：自動車保険、火災保険、傷害保険、賠償保険etc.
生命保険：ガン保険、医療保険、年金、死亡保険etc.

NEXTはこれらの保険を”中小零細企業”のお客様に販売しています（取引先の90％が中小零細企業です）
特に損害保険（損保）をメインに扱っています。
保険は”カタチ”のない商品のため信用が第一。 その信用が発生するのは…

提案時：お客様が納得して御加入頂いた時
事故時：保険を使う事態が発生した時の対応
常日頃のカスタマーサービス：日々、お客様を気にかけ対応

提案時

よく耳にする”一方的な押し売り”は絶対にしません。
まずはお客様が「何が心配で」「保険に入ることで、どんな安心を得たいか」など、まずは”ヒアリング”ありきと考えます。
お客様とのコミュニケーションなくして、提案はありえません。

事故時

この対応がNEXTの生命線と考えます。
どれだけ「早く」しかも「お客様に手間をかけさせず」そして「円満」に解決できるか。
「保険金請求の仕方が分からない」「相手との交渉はどうしたら良いの？」などなど。
お客様のあらゆる”不安”をいかに”安心”に変えるか。
特に損保ではこの”事故時の対応”がキモであり、NEXTのウリなのです。

常日頃のカスタマーサービス

私達NEXTは、常にお客様を”おもてなし”することを考えています。
「住所変更」や「現在加入している保険内容の確認」など、様々なお問合せにも手を抜きません。
”冷たい杓子定規な対応”などありえないと考えます。
専任の事務スタッフも顔の見えない電話対応だからこそ、目に見えない分あらゆる細かい想像をし、対応致します。
「●●さん、お願いします！」といった事務スタッフの”指名”もたくさん頂くほど！