株式会社NEXTは2005年の設立以来、「ご縁ある全ての方に笑顔をもたらす。」
を企業理念とし業務を行ってまいりました。
その間損保1社だけの取り扱いではお客さまの多岐にわたるご要望に応えることができないと判断し、
現在の取り扱いラインナップに至りました。
今まで取り組んできた当たり前のことですが、改めて文章化しお客さまを始めとする世の中に発信することで、
更なる自律や質の向上を経てお客さま満足につながればと思い、「お客さま本位の業務運営方針」と題し宣言いたします。
保険は日常生活では利用しないような言葉が使われています。
我々はそれらを噛み砕き、より分かりやすい言葉でお伝えすることも使命であると考えています。
そのため、今回の宣言においても、形にこだわることなく、実質的な内容で誤解が出ないような
表現を使い我々NEXTの想い、取り組みを以下に記したいと思います。
また、この宣言は定期的に検証し見直しも行ってまいります。
＊FD（フィデューシャリー・デューティー）とは、信認を受けた者が履行すべき義務のことで、受託者責任と訳されます。
また、2024年11月施行の改正法により、私たち保険代理店には「顧客に対して誠実・公正に業務を行い、最善の利益を図る義務（誠実義務）」が新たに課されました。
当社はこの法的義務を、単なるルールではなく「お客様との大切な約束」として遵守いたします。
NEXTお客さま本位の業務運営方針
① 法令を遵守し、誠実・公正に業務を遂行します。
【法令遵守・誠実公正義務】
すべての大前提に「法令遵守」。どのような場合でも、法令や倫理に反していることは選択いたしません。
また、常にお客様の立場に立ち、誠実かつ公正な姿勢で、お客様の最善の利益を追求することを徹底いたします。
② お客さまにとってのベストを常に考え行動します。
【お客さまの最善の利益の追求】
自社や保険会社の利益ではなく、お客様にとって何が最善かを常に優先します。
ぜひ不安や心配事、目指したいゴール等の想いを詳しくお聞かせください。
弊社で叶えられるならぜひ弊社で、弊社のラインナップで叶えられなければ他の代理店をご紹介いたします。
この②実現のため、次の③④⑤を真剣に取り組んでまいります。
③ わかりやすい言葉・表現を使いご説明させていただきます。
【重要な情報の分かりやすい提供】
保険は難しい言葉がたくさん出てきます。
我々はそれを噛み砕きわかりやすい言葉でお伝えすることはもちろんパンフレット、グラフ、事例等と
併せわかりやすくご説明させていただきます。
④「おせっかい」させていただきます。
【お客さまに相応しいサービスの提供】
お客さまの想いとかけ離れていたり、必要以上と思われるものはおすすめいたしません。
お酒好きの方に、飲みたい欲求を満たすだけではなく、その方の健康を気遣えるように・・・。
またご高齢の方には、お客さまに合わせ、より丁寧な対応をさせていただきます。
ハンデキャップをかかえられている方には、我々ができる最善の対応をさせていただきます。
⑤ お客さまの利益が損なわれない様、適切に業務を遂行いたします。
【利益相反の適切な管理】
自社の利益を優先するような保険の販売は一切行いません。
家族や友人の保険を一緒に考えるのと同じように・・・。
上記方針を実現するためにNEXTで取り組んでいること
お客さまを始めご縁ある全ての方に笑顔をもたらすため、常に清潔感を持ち、お天道様に恥じない誠実さで、お客さまに接してまいります。
またお客さまに保険だけでなく「笑顔・元気」もお届けできるよう、社内でも明るく元気をモットーに社員満足度の向上にも注力しております。
担当者のみではなく、誰が対応しても均一のサービスがご提供できるよう、体制を整えております。
お客さまからの「苦情（不満足の表明）」は社内で共有し再発防止策を考え、「お褒めの言葉」もNEXTの当たり前となるように共有しております。
保険の事はもちろん、保険の事以外でもご相談いただける様、そして必要であればお客さまと弊社ネットワーク（お客さまも含みます）
との架け橋になれる様に日々情報収集や勉強をしております。
世の中の情勢、お客さまの状況の変化を的確にとらえ最新の情報をタイムリーにお届けできるようお客さまとのお話の機会を増やせるよう
努力しております。訪問、電話、メール、郵便はもちろんオンラインツールも駆使しお客さまの元へ。
来店スペースはバリアフリーで、筆談や指差しで対応できるシート、拡大鏡等も準備しております。
2023年の金融サービス提供法 * 改正（2024年11月施行）に伴う「誠実義務」の法定化を受け、社内研修を通じて改めて全社員がその重みを再認識し、
お客様一人ひとりへの誠実な対応を強化しています。 * 2024年2月1日より「金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律」に名称変更
2026年行動指針→「午」（UMA）
U・・・Upgrading（質を高めさらに向上）
M・・・目をそらさない（大変革、自己点検）
A・・・Agility機敏性（駿馬のようにフットワーク軽く！）
数字で見るNEXT
（2025/04/01～2026/03/31）
【お客様の声を大切にします】
- お客様から寄せられた「お客様の声」を記録して、サービスや業務運営の向上へ積極的に活かします
- ご相談・ご要望、苦情（ご不満の表明）、感謝の言葉については社内で情報共有いたします
| ご相談・ご要望 件数 | 5件 |
| 苦情 件数 | 15件 |
| 感謝の言葉 件数 | 3件 |
【お客様の満足度を高めます】
- 既契約のお客様に対して定期的に情報提供を継続実施しお客様の満足度を高めるよう努めます
- お客様のニーズを的確に把握し適切なアドバイス、ご提案をさせていただきます
| 継続率（損保） | 89.4% |
| 継続率（生保） | 96.2% |
【お客様の安心感を高めます】
- 早期に更新手続きを行うことにより、意向把握の徹底、継続漏れ防止や情報提供することができます
| 早期更改（損保） | 76.0% |
【お客様に質の高いサービスを提供します】
- お客様に質の高いサービスを提供するため商品知識等研修を実施し専門的知識の向上に努めます
- 社内全員でコンプライアンス意識を高め、幅広い知識の習得に努めます
（年間研修実施回数）
| コンプライアンス研修 | 30回 |
| 商品研修（損害保険） | 15回 |
| 商品研修（生命保険） | 27回 |
（各種資格取得率）
| 損害保険トータルプランナー | 63% |
| 生保外貨販売資格 | 88% |
| 生保変額販売資格 | 88% |
上記の成果指標（KPI ※1)については、毎年進捗状況を確認します。
また、「お客様本位の業務運営方針」に則り、より良い業務運営の実現に向けて、指標の見直しを定期的に行ってまいります。
※1 KPIとは・・・Key Performance Indicator の略で、企業やチームが目指す目標に対してどれだけ進捗しているのかを示す重要な指標のことです。
（過去の行動指針）
2025年行動指針→「巳」（SNAKE）
S・・・SDGｓ を心掛け（出来ることを一歩ずつ。）
N・・・Naseba Naru（為せば成る）ぞと
A・・・Aggressive（積極的）に
K・・・Kokyakuhoni （顧客本位）で
E・・・Evolution（進化発展）！！
2024年行動指針「辰」（TATSU）
T・・・Tonikaku
A・・・Aggressive に
T・・・Triple Win や
S・・・SDGs を心掛け、あらゆる方の1
U・・・Useful
2023年行動指針「兎」（USAGI）
U・・・Useful 役に立つ
S・・・Speedy 迅速に
A・・・Aggressive 積極的に
G・・・Gentenkaiki 原点回帰
Ⅰ・・・Innovate 革新していく
2022年度行動指針「寅」（TORA）
T・・・Triple Win 三方よし
O・・・Omoiyari 思いやり
R・・・Reisetsu 礼節を重んじる
A・・・Aggressive 積極的に
2021年行動指針→「丑」（USHI）
U・・・Ushirometaikotoha sezu 後ろめたいことはせず
S・・・Sustainable Development Goals(SDGs)を意識し
H・・・Heartful(思いやり、愛に満ち溢れ)な対応で
I・・・Innovate(革新)していこう！！
2020年行動指針→「子」（MOUSE）
M・・・Manners 礼儀作法に気を付け、大人のそして金融事業者としてのマナーを大切に行動
O・・・Omoiyari 相手の身になって考え、推察し気遣いができるように行動
U・・・Useful ご縁ある方の役に立ち、助けになり、有益になるように行動
S・・・Sanpou－Good 三方よし。我々とお客さまはもちろん、世の中に対しても「よし」となるよう行動
E・・・Evolution 現状に満足せず、進化、発展していく．
（ 2026年4月1日改訂 ）